Política de Privacidade

Política de Privacidade

PREOCUPAMO-NOS COM A SUA PRIVACIDADE
 
O Access Bank Mozambique, SA respeita a sua privacidade e está empenhado em proteger os seus dados pessoais.
 
Como um Cliente valioso, continuamos empenhados em salvaguardar a sua informação com a máxima diligência. O Cliente tem o direito de tomar decisões relativamente à partilha das suas informações pessoais. Encorajamo-lo a fazer escolhas informadas que nos permitam oferecer-lhe produtos e serviços de alta qualidade adaptados às suas necessidades financeiras.
 
Esta Política de Privacidade procura fornecer-lhe informação sobre como o Access Bank Mozambique processa a sua informação pessoal (incluindo a recolha, utilização, armazenamento, retenção e segurança dos seus dados pessoais).
 
 
O que constitui o consentimento?
O utilizador autoriza o uso das suas informações pessoais quando as fornece (voluntariamente) para aceder a qualquer um dos nossos produtos online ou em qualquer uma das nossas agências. Também dá o seu consentimento quando assina formulários ou documentos que nos permitem prestar-lhe determinados serviços.
 
Informações que recolhemos
Actualmente, recolhemos e processamos as informações pessoais necessárias para abrir uma conta bancária e prestar quaisquer outros serviços bancários que nos sejam solicitados no decurso normal da nossa actividade. Isto inclui o seguinte:

1. Dados pessoais, tais como nome, data de nascimento, dados familiares, sexo, dados de identificação, número de identificação fiscal (NUIT), número de segurança social (INSS), informações de contacto, identificadores em linha, fotografias de passaporte e quaisquer outras informações semelhantes.
2. Informações biométricas que incluem as suas impressões digitais e o reconhecimento facial.
3. Dados de localização e de contacto, como o endereço postal, o endereço residencial, o endereço digital, o endereço de correio eletrónico e os números de telefone.
4. Dados financeiros, tais como dados da conta bancária, dados de pagamento com cartão e outros dados de pagamento eletrónico ou não eletrónico.
5. Dados de transacções, tais como detalhes sobre pagamentos de e para o utilizador e outros detalhes de produtos e serviços que o utilizador tenha adquirido à nossa empresa.
6. Identificadores online, como o endereço de protocolo de Internet (IP), os seus dados de identidade de início de sessão, o tipo e a versão do browser e informações sobre a forma como utiliza o nosso webiste, produtos e serviços.
7. Informações para fins de conformidade regulamentar e monitorização, tais como nacionalidade, país de residência, fonte de fundos, detalhes da origem do seu património e outros documentos necessários para o combate ao branqueamento de capitais, combate ao financiamento do terrorismo e proliferação de armas de destruição, que podem ser necessários para nos permitir cumprir os requisitos regulamentares de comunicação aplicáveis.
8. Gravações de vídeo (imagens de CCTV).
9. O Banco pode igualmente obter os seus dados pessoais junto de terceiros, em função dos produtos e serviços que lhe fornecemos. Isto inclui contrapartes comerciais ou de transacções, agências de referência de crédito, registos públicos (tais como registos de propriedade efectiva), bases de dados de rastreio de crimes financeiros, agências de prevenção de fraudes e pessoas ou entidades instruídas pelo Cliente para nos fornecerem os seus dados pessoais.

Para que finalidades utilizamos os dados pessoais

O Access Bank Mozambique, SA usará sempre os seus dados pessoais para uma finalidade específica e apenas os dados pessoais relevantes para atingir essa finalidade. Dependendo da nossa relação consigo e dos produtos e serviços que lhe fornecemos, podemos processar os seus dados pessoais para os seguintes fins:

1. Abertura de conta.
2. Fornecimento de produtos e serviços, incluindo verificação de identidade, processamento de transacções, emissão de cartões e manutenção de registos adequados.
3. Para efeitos de comunicação através de vários meios, tais como pessoalmente, por telefone, SMS, correio eletrónico e gestão de eventuais reclamações.
4. Gerir as relações com os nossos Clientes e partes relacionadas, incluindo a compilação de relatórios internos, a gestão dos ficheiros dos clientes e a realização de avaliações de risco.
5. Realização de funções operacionais e administrativas, incluindo o processamento de pagamentos e a gestão de acessos.
6. Estudar a forma como os nossos Clientes utilizam os nossos produtos e serviços, testar novos produtos e gerir a nossa marca.
7. Quando o Cliente visita as nossas agências, utilizamos câmaras CCTV por razões de segurança e para efeitos de manutenção de registos.
8. Para marketing directo de produtos e serviços que pensamos poderem ser do seu interesse.
9. Para cumprir as obrigações regulamentares do Banco. Isto inclui verificações de conformidade, monitorização de transacções e relatórios, divulgação de informações e cumprimento de pedidos de autoridades públicas, reguladores, autoridades fiscais, organismos governamentais ou agências de aplicação da lei, investigação e prevenção de fraudes.
10. Para administrar e proteger a nossa actividade e o nosso website, garantir a continuidade da actividade, gerir reclamações, realizar actividades de correção e resolver questões (incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, apoio, relatórios e alojamento de dados).
11. Permitir o acesso ao nosso website e a outras plataformas bancárias.
12. Realizar controlos de antecedentes e manutenção da base de dados dos colaboradores.

Base para o tratamento de informação

Useremos a sua informação com base no seguinte:

1. Para entrar e cumprir as nossas obrigações contratuais.
2. Para cumprir as nossas obrigações legais.
3. Para o cumprimento de um dever estatutário.
4. Para o interesse legítimo do Access Bank Mozambique e dos nossos Titulares de Dados.
5. Para satisfazer um interesse público.
6. Foi obtido o consentimento prévio dos titulares dos dados para a utilização e processamento dos dados pessoais.

Informação que partilhamos

Podemos partilhar a sua informação com outras pessoas por qualquer um dos motivos acima referidos. A categoria de pessoas que podem ter direito a estas informações pode incluir:

1. Qualquer colaborador do Access Bank Mozambique, SA que possa precisar das informações para administrar um contrato ou serviço que lhe estamos a fornecer.
2. Auditores, prestadores de serviços terceiros (locais e estrangeiros), agentes ou contratantes independentes que ajudam o Banco a fornecer aos Clientes um produto ou serviço.
3. Terceiros com obrigações legais acumuladas, por exemplo, executores, fiadores, qualquer pessoa com uma procuração para movimentar uma conta em seu nome e titulares de contas conjuntas.
4. Bancos correspondentes, contrapartes e colaboradores para processar uma transacção ou serviço.
5. Um comerciante ou um membro de uma associação de cartões quando a divulgação está relacionada com a utilização de um cartão (incluindo cartões de débito, cartões de crédito e cartões pré-pagos).
6. Qualquer pessoa autorizada a operar a sua conta e a actuar em seu nome ao dar instruções.
7. Qualquer pessoa a quem a divulgação seja permitida ou exigida pela legislação local ou estrangeira.
8. Qualquer tribunal de jurisdição competente, regulador, agência de aplicação da lei, autoridade fiscal ou uma autoridade que investigue uma infração ou os seus agentes.
9. Qualquer agência de cobrança de dívidas, de crédito ou de referência de crédito.
10. Controlos relacionados com o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo, para prevenção e detecção de fraudes.

 
Direitos individuais
O utilizador tem os seguintes direitos enquanto titular dos dados:
1.       Direito de ser informado
2.       Direito de acesso aos dados pessoais
3.       Direito de restringir o tratamento
4.       Direito de oposição
5.       Direito de dar e retirar o consentimento
6.       Direito de alterar (retificação)
7.       Direito de apagar/eliminar
8.       Direito à portabilidade dos dados
9.       Liberdade de decisão automatizada
10.    Direito de apresentar queixas
 
Política de cookies
Os cookies são informações que o nosso website e aplicações transferem para o seu computador para permitir que os nossos sistemas reconheçam o seu browser e adaptem a informação no nosso website aos seus interesses.

O Access Bank Mozambique, SA e os nossos prestadores de serviços podem utilizar cookies para recolher informações sobre si, para que possamos fornecer as experiências que solicita, reconhecer a sua visita, acompanhar as suas interacções e melhorar a experiência com todos os Clientes.

Os cookies podem também ser utilizados nas nossas plataformas para reter informação sobre as últimas actividades do utilizador.

Estas informações continuam a estar acessíveis ao utilizador quando visitar novamente o website. O navegador Web utiliza-o rapidamente para reconhecer a última actividade do utilizador no website e permite-lhe continuar a partir daí sem ter de recarregar novamente o website em cada visita. Isto ajuda muito a melhorar a experiência do utilizador no website, em termos de velocidade do website em relação ao navegador.

Embora a maioria dos browsers aceite automaticamente os cookies, pode alterar as definições do seu browser para os desactivar. No entanto, caso desactive as cookies, o website poderá não funcioar como o esperado.

Os cookies não são armazenados de forma permanente, como uma base de dados, pelo que são eliminados assim que o navegador é fechado ou podem ser seleccionados para eliminação através da limpeza dos dados do navegador.
 
Durante quanto tempo guardamos a sua informação
O Access Bank Mozambique, SA manterá as sua informação durante o tempo que for necessário e relevante para os objectivos definidos na presente Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Quando não tivermos uma necessidade comercial legítima em curso de processar as suas informações pessoais, podemos eliminar ou tornar anónimas essas informações, ou se tal não for possível (por exemplo, porque as suas informações pessoais foram armazenadas em arquivos de segurança), então armazenaremos de forma segura as suas informações, isolando-as de qualquer outro processamento.
 
Como mantemos a sua informação segura
Implementámos medidas de segurança técnicas, organizacionais e físicas adequadas para evitar que os seus Dados Pessoais sejam perdidos, alterados, utilizados ou acedidos de forma não autorizada. Além disso, o Banco limita o acesso aos seus Dados Pessoais apenas a funcionários, agentes, contratantes e outros terceiros que tenham uma necessidade comercial de os conhecer e exigimos que protejam a confidencialidade das informações pessoais que recebem.

Soluções disponíveis
Em caso de violação dos seus direitos de protecção de dados, garantiremos que qualquer dano seja tratado prontamente. No entanto, tem o direito de comunicar o incidente ao Banco Central de Moçambique ou de procurar outras soluções legais.

Prazo de reparação
No Access Bank Mozambique, SA, estamos empenhados em resolver prontamente quaisquer violações dos direitos dos titulares dos dados. Ao recebermos uma reclamação ou ao tomarmos conhecimento de uma violação, reconheceremos a questão no prazo de 72 horas. O nosso objectivo é resolver todos os problemas no prazo de um (1) mês. Nos casos em que seja necessário mais tempo devido à complexidade, informaremos sobre a prorrogação e os motivos da mesma no prazo inicial de um mês.

Tomada de decisões automatizada
Não tomamos decisões automatizadas, uma vez que todos os nossos processos têm intervenção humana.

Como contactar-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, as nossas práticas de privacidade, os dados que temos sobre si, ou se pretender exercer algum dos seus direitos sobre os seus Dados Pessoais, não hesite em contactar-nos.

E-mail: MozambiqueDPO@accessbankplc.com
Linha do Cliente: 800 724 724/ 92264
Endereço: Edíficio MBT
Rua dos Desportistas no. 480, 17 / 18º, Maputo
 
 
Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos modificar ou actualizar a nossa Política de Privacidade sempre que necessário e pedimos-lhe que a consulte regularmente, para se certificar de que está familiarizado com a versão mais recente.
Ao subscrever aos nos nossos serviços ou ao celebrar quaisquer acordos contractuais connosco, o utilizador confirma que leu, compreendeu e aceitou ficar vinculado aos termos e condições da presente Política de Privacidade.